|
Курс "Эффективная межкультурная коммуникация и бизнес-этикет" предполагает получение знаний в области деловой коммуникации, делового этикета для проведения переговоров, эффективного общения с предствителями различных стран.
Получая знания по данному курсу вы имеете возможность в теории и на практике отработать навыки эффективной коммуникации среди представителей различных стран, культур, с учетом разных традиций.
Автор курса Алекперова-Киричишина Яна
Тематика курса представлена в таблице.
Курс состоит из 15 занятий по 2 часа.
Программу курса можно скачать тут.
Стоимость курса можно посмотреть тут.
Расписание курса можно посмотреть тут.
|
№ п/п
|
Название темы
|
Вид занятий
|
Количество часов
|
|
|
|
|
1.
|
Основные принципы этикета.
Имидж делового человека.
Основы этикета общения.
Основы бизнес-этикета. Имидж делового мужчины и деловой женщины.Особо важные зоны в облике деловых людей. Дресс-коды.
7 непривлекательных типажей деловых людей.
Этикет офисных работников.
Долговоременная деловая поездка на длительные расстояния:подготовка к поездке, багаж, одежда для поездок.
Правила поведения в транспорте, поезде, самолете. на водном транспорте, в лифте.
Правила поведения в отеле.
|
Лек+прак
|
2 часа
|
|
2.
|
Знакомства и представления.Визитные карточки.
Правила представления в обществе.Новые правила этикета. Рукопожатие.Искусство светсткой беседы.Прощание. О первом впечатлении.
Искусство комплимента.
Виды визитных карточек.Особые сокращения.Дополнительные рекомендации для работы с визитными карточками.
|
Лек+прак
|
2 часа
|
|
3.
|
Этикет официальных мероприятий.
Ланчи, бранчи и другие виды приемов: дневные и вечерние банкеты. Правила поведения.
Ресторанный этикет. Этикет застольных бесед. Тосты. деловой этикет без ошибок. Рекомендации по спирным напиткам.
|
Лек+прак
|
2 часа
|
|
4.
|
Информационный этикет.
Телефонный этикет.Этикет делового общения по телефону. Деловые ситуации по телефону. Послания автоответчику.Рекомендации по использованию мобильных телефонов. Факс.телеконференция. маленькие "хитрости" телефонного разговора.
Этикет и Интернете (сетикет).
Общие правила. Этикет электронной переписки. Общение в чате, форуме. Видеоконференция. Использование смайликов.
|
Лек+прак
|
2 часа
|
|
5.
|
Деловая переписка.
Подарочный этикет.
Официально-деловой стиль речевой этики в документах. Правила оформления документов. Типы деловых писем.Виды деловых документов. Международные различия в правилах и особенностях письма.
Этикет дарения подарков. Как вручать подарки. Как принимать подарки.Отказ от подарка. Подарки руководству. Подарки от руководства.Подарки бизнес-партнерам. Подарки иностранным партнерам.Поздравительные открытки клиентам и коллегам.
|
Лек+прак
|
2 часа
|
|
6.
|
Этикет делового общения.
Деловая встреча-переговоры. Техника ведения переговоров. Переговоры с иностранными партнерами:порядок встречи делигации, приветствие и представление, обращение, рассадка по автомобилям, визит вежливости, рассадка за столом переговоров, этикет организации переговоров. Сувениры.
|
Лек+прак
|
2 часа
|
|
7.
|
Психологический театр общения.
Законы, правила и приемы общения: укрупнения собеседника, закон отзеркаливания, закон коммуникативных усилий, закон возрастающего нетерпения аудитории. Психология общения: перцепция, коммуникация, интеракция.
Вербальное общение: "Есть 50 способов сказать "да", 500 способов сказать "нет" и только один способ написать эти слова".
Метаязык, или как читать между строк: словарь переводчик метаязыка, некоторые раздражители, ударение, клише, слова-это еще не ключ, популярный метаязык, деловой метаязык.
|
Лек+прак
|
2 часа
|
|
8.
|
Невербальное межкультурное общение-язык без слов и переводчика.
Понимание невербальный признаков общения:рукопожатие, похлопывание, дистанция, жесты лжи.Основные жесты и их происхождение. Словарь жестов межкультурной коммуникации: русские жесты, жесты американцев, латиноамериканский язык жестов, жестикуляция тайцев, японцев. Многозначные жесты. Взаимозаменяемые жесты. Жесты-гибриды.
|
Лек+прак
|
2 часа
|
|
9.
|
Эффективная коммуникация.
Слушать и слышать:активное, пассивное, деловое, эмпативное слушание, перефразирование. резюмирование. Способы речевого воздействия "Бутылка наполовину пуста и бутылка наполовину полна":доказывание, убеждение, уговаривание, внушение, принуждение.
Принципы и правила бесконфликтного общения: принцип терпимости к собеседнику, принцип благоприятной самоотдачи. принцип минимизации негативной информации.Конструктивное разрешение конфликтов.
|
Лек+прак
|
2 часа
|
|
10
|
Особенности личности и деловое общение.
Темперамент и общение.Влияние характера на общение. Межличностное взаимопонимание.Деловое общение-знай, чего хочешь.Организация пространства делового общения.Этика взаимоотношений с трудным собеседником.
|
Лек+прак
|
18 часов
|
| 11 |
Особенности делового этика разных стран.
Общие положения. Бизнесмен за руюежом.Тонкости при поездке в командировку. Когда Вы являетесь лицом, прибывшим с официальным визитом. Гардероб, подходящий для мероприятий международного уровня. Международные презентации.Когда Вы принимаете лицо, прибывшее к Вам с официальным визитом. Отличия гастрономических предпочтений и правил поведения за столом в различных культурах. |
|
|
| 12 |
Особенности делового этикета в странах Европы.
Автрия, Великобритания, Венгрия, Гермния, Греция, Дания, Испания. Италия, Латвия,Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Финляндия, Франция, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония. |
|
|
| 13 |
Особенности делового этикета в Арабских странах и странах Азии.
Национальный характер.Ислам в арабском мире. Общиепринципы этикета мусульманских стран: Египет, Ирак, Объединенные Арабские Эмираты (ОАЭ). Этикет в других странах Азии: Израиль, Мндия, Индонезия, Китай, Малайзия, Монголия, Сингапур, Таиланд, турция, Южная Корея, Япония. |
|
|
| 14 |
Особенности делового этикета в странах Американского континента и других странах мира.
США. Особенности этикета с транах Латинской Америки:Аргентина, Бразилия, Мексика.
Особенности этикета в других странах мира: Автралия, Африка, ЮАР. Особенности Казахского этикета. |
|
|
| 15 |
Особенности восточнославянского стиля общения.Тренинг делового общения. |
|
|
|
|
Пройдя обучение участники могут:
√ Уверенно вести себя внутри фирмы и за ее пределами
√ Соблюдать нормы и правила делового общения
√ Правильно с точки зрения норм делового этикета вести переговоры
√ Эффективно и вежливо общаться по телефону
√ Способствовать созданию и поддержанию благоприятного имиджа своей компании
|
|
|
|
